由于投诉举报工作联系千家万户，同群众的接触最直接、最经常，许多价格举报案件是群众普遍关注的焦点、热点问题，且绝大多数都涉及到群众的切身利益，该局要求工作人员要端正服务态度，做到“三不计较三要到位”，即不计较群众的过激语言、不计较群众的过火态度、不计较群众的过分要求；接待群众要热情到位、群众咨询要解答到位、群众投诉要办结到位；严格制度落实形成常态。严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，要求回答群众咨询价费问题要“一口清”，调查落实查办案件要“一手清”，群众诉求办结要“件件清”。 

　　（本报记者刘颖  通讯员冯雪松）