东昌府讯 为群众办实事，要走网格、听网格、问网格，切实深入到网格去了解群众的所思所需、所愁所盼。全区2227名网格员充分发挥自我职能优势，深入网格、深入群众，听民意、解民忧，有效解决群众的“急难愁盼”，赢得群众的点赞。

　　上门服务暖人心，帮办代办为民行。新区街道王卷帽社区电机厂家属院李大爷今年83岁，孩子在外地上班。由于不会使用智能手机进行人脸识别，无法完成养老系统人脸信息采集认证。网格员崔鹏源了解到相关情况后，利用中午休息时间，来到李大爷家帮助其完成了系统认证，同时为其激活了电子医保卡，准确化解了居民的“燃眉之急”。

　　小网格大力量，疏通管道解民忧。山环家园位于新区街道王卷帽社区，为无物业小区，现由业主委员会自行管理。3月9日，王卷帽社区网格员张海宁收到了该小区业主的一条微信。“你好，请问你是山环家园的网格员吗，我是小区住户，楼下下水道堵塞，污水都从洗手间溢出来了，尝试多种方法，问题还是没有解决，愁死了！”王卷帽社区网格员张海宁收到微信后，立即打电话了解具体情况，并上报社区。社区专职副书记郭晶带领网格员赶往现场查看，初步判断是临街楼的污水管道堵塞，导致污水外溢。初步了解情况后，社区立即联系了市政管理局的专业疏通人员，对管道进行全面排查，发现是小区大门外通往主管道的管子堵塞，污水无法排出，需要疏通排水口才能解决问题。随后，工人采取高压水车冲击等方式，经过一个小时的不懈努力，终于疏通了管道。随着一声“哗”的声音，污水从管道喷涌而出，居民的烦心事终于解决了，社区工作人员心中的石头也落了地。

　　飞虫惹民愁，网格助力来消除。家住新区街道彩虹社区运河城的付先生于近日向网格员刘川求助，反映自己家住一楼，最近天暖和了，莫名进来很多小虫子，消灭了又出来，不知如何是好。网格员刘川立刻前往现场进行排查，来到现场后，和物业人员一起对居民付先生的居住环境进行了查看，通过查看和与付先生的沟通后确定了整治方案，网格员和物业人员先对居民家附近进行了飞虫清理，在房内和窗外周边进行了药物喷洒，并提醒付先生每日进行通风，防止室内潮湿。温馨的话语，以及积极处理问题的态度让付先生不时地伸出大拇指，表示对网格员工作态度的感谢。

　　治理“飞线”乱象，网格劝导除隐患。柳园街道网格员在巡查过程中发现，育新小区内杂乱的“飞线”交织在一起，空中线路混乱、乱拉乱设现象严重，存在一定的安全隐患，也影响小区环境。网格员判断这是老旧小区改造遗留问题，随即上报至育新社区，社区书记得知后积极和老旧小区改造方沟通，希望能给居民储藏室接电，避免户外飞线问题。经过现场查看、沟通，老旧小区改造方表示给储藏室接电可以实施，但需要涉及的7户居民能将储藏室的雨搭撤掉，以方便接电。网格员柳诚玉和朱景梅第一时间到居民家中做工作，经过她们的耐心解释、努力沟通，仅仅用了一天时间，7户居民储藏室的雨搭全部拆除。目前，储藏室接电工作已经完工，通过缆线入管的方式切实改变了小区飞线乱象，既消除了安全隐患，又改善了小区的人居环境。

　　民生无小事，枝叶总关情。全区网格员用脚步丈量民情，用行动服务民生，他们始终将群众的需求摆在第一位，用实际行动将群众大小事“一网兜尽”，把群众所需所盼所念“一格统筹”，不断提升基层治理水平，打通服务群众的“最后一公里”。

　　（融媒体 郭龙君 通讯员 袁芳）