提升业务素质，争创一流工作业绩。建立健全制度，提升整体业务素质。上半年，组织全系统工作人员进行了两期计算机强化提升培训，推进办公自动化水平，全面提高经办人员业务经办能力，确保工作人员都能够快速、准确地进行计算机操作，更好地为群众提供优质高效便捷的服务。通过效能投诉建设等措施，建立健全干部职工岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等各类效能管理制度，认真听取群众意见建议，查找和改进效能管理方面的突出问题。

　　提升工作效能、争创优质服务窗口。区人社局现有服务窗口35个，服务对象达64万人；设有领导干部监督岗，为办事群众解答政策，指引办理业务；严格按照统一经办规程、统一审批程序、统一办理时限、统一文明用语的要求办事，提高依法行政水平。

　　提升群众满意度、争创服务标兵。通过科学设计办事流程、开展作风整治，简化办事手续、缩短办理时限，增强干部职工服务意识，有效杜绝了态度生硬、故意推脱、刁难前来办事人员、不作为、乱作为等行为。

　　(本报记者 刘颖 通讯员 卢宪慧)