渠道宣传到位。通过报纸、电视、网站、远教频道等媒体将东昌府区“12380”举报网站和“8412380”举报电话在全区进行广泛宣传。设计制作了“12380”宣传卡，发放给全区干部职工和村支部书记。为宣传到位，实现广度覆盖和深度渗入，在城市，借助“机关党员进社区”活动，将“12380”举报平台宣传到每个社区、居委；在农村，通过广播、制作宣传栏、召开村代表会议等形式，将“12380”举报平台宣传到每一位村民。同时，在干部考察、民主推荐、公示等过程中一律对外公布举报渠道，着力将“12380”举报平台打造成东昌府区受理组工信访的统一渠道。

　　苗头排查到位。区委组织部设立专职组工信访接待员，镇党委设立专职信访信息员，村党支部设立专职信访排查员，健全了以区委组织部为核心，以镇党委为支撑，以村支部为着陆点的组工信访排查网络。同时，实行排查汇报制度，按照无事早防、有事早办的预防原则，对党员干部群众关心的热点、难点问题做出预测，提出相应的防治对策，防止出现深层次的矛盾纠纷和信访隐患。

　　案件查处到位。实行信访案件综合办理制度，根据案件实际情况，采取直查、转办、督办的方式，对每一件信访都作出具体的办理要求，责任落实到人，做到“件件有着落、事事有回音”。对情况复杂、涉及多个部门的信访案件，成立联合调查组，采取集体会诊、精心调解、深访详查、协调联动等方式进行集中攻坚克难，保证案件查处效率。同时，实行典型案件通报制度，做到案件查处有效果、有震慑。

　　结果反馈到位。出台了信访案件反馈制度，做到每个案件办结后，及时与信访人联系，进行反馈，并认真记录信访人的意见建议；匿名信访举报的，在一定范围内进行公开反馈。反馈过程中将信访问题、调查过程、调查结论和处理意见进行详细说明，做到公开透明，保证反馈效果。同时，对办结的信访案件登记造册，分类归档，建立组工信访案件信息库，做到案件有备案、易查阅。

　　（本报记者 李念辉 通讯员 许小晶）