在一楼大厅，贾相云详细了解了我区创新推行的升级版“零麻烦”服务的工作流程，认真听取了政务服务中心领导班子对中心“帮办、代办、一窗受理”集成一窗工作运行情况的详细汇报，并与办事群众亲切交谈，询问办事过程中还有没有不好解决的问题。

　　贾相云对东昌府区政务服务中心落实“一次办好”改革工作给予了充分肯定，同时，他要求，在工作纪律上，要对窗口工作人员的工作时间、服务礼仪、工作纪律等进行全方位严格要求，要强化现场巡查，及时掌握办事大厅的实时运行情况，对突发问题、突发事件及时作出反应、迅速处理到位；在业务办理上，要坚持问题导向，多从群众角度换位思考，针对办事过程中的痛点堵点难点问题，要以群众的真实感受为导向进行梳理，加以研究解决；日常管理上，要加强对窗口工作人员进行业务指导，学懂、弄通、吃透“一次办好”改革的相关文件，认识和掌握“一次办好”改革的内涵、“一次办好”的服务理念、“一次办好”的实现途径，并严格按照“一次办好”的要求，全面提升业务能力；在监督问责上，要综合运用现场督查、实地暗访、调取监控录像等方式，强化督导落实，对于发现的问题，要绝不姑息纵容，实事求是地进行通报，全面提升我区政务服务水平，切实把“一次办好”落到实处，让群众办事更便捷、更便利。

　　（郝丽莎）