对群众做到“有心”。在对待上访人员要热心，倾听上访人员的诉求要耐心，工作人员要带着诚心，解决上访问题要真心，信访工作人员要把人民群众的利益放在第一位，全力做好信访稳定工作。

　　对情况做到“有数”。对辖区内的社情民意心知肚明、防范于未然。对不稳定隐患认真开展全面排查、重点排查、专项排查，不留“死角”、不走过场，将信访人的情况进行集中整理，真正做到心中有数。

　　对问题做到“有责”。勇于直面问题，敢于承担责任。落实主要领导全面抓信访、主管信访领导具体抓信访、其他班子领导协助抓信访的工作机制，对于辖区内稳定的重大问题，要带头了解情况、带头分析研究、带头安排部署、带头协调处理、带头跟踪督办。

　　对工作做到“有方”。有方案、方法，有能力解决问题。对信访稳定工作及时制定工作方案，进行周密部署，遇到问题依方案进行处理，在方法上要突出创新。

　　（实习记者 杨威通讯员 齐亚芳）