本报记者 刘颖 通讯员 陈旭

　　海尔总裁张瑞敏说过：坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。所谓成功与伟大，就是在平凡中做出不平凡的坚持。在聊城公交K2路，就有一位每天都笑咪咪的驾驶员，她就是魏海兰。 

　　作为公交驾驶员，魏海兰的追求就是手握方向盘，开好安全车，全心全意为广大乘客服好务。多年来，她没有辜负2路线这个“全国文明示范线路”的光荣称号，平时养成“心平气和，不急不躁”的开车心态。遇老人和小孩乘车，她特别小心谨慎，不敢有半点怠慢。在同事们的眼里，魏海兰是一个乐观向上、为人友善的好工友，公交驾驶9年来，魏海兰创造了零事故、零投诉的优秀工作业绩。 

　　永远笑对乘客，努力让乘客满意，是魏海兰公交生涯中持之以恒的坚守。平时她十分注意自己的言谈举止和仪表形象，下班后经常对着镜子练习微笑，有意识地收集一些巧妙的服务语言及窍门，配合着“您好，欢迎乘车”这句问候语，把微笑传递给每一个乘客。市民上车，她送一个微笑；外地人问路，她微笑着解答疑问；老弱病残乘车，她是笑着起身扶一下、拉一把，她赢得了乘客的赞誉、领导的认可。 

　　工作中的优秀品质，源于生活中的历练。在公婆眼中，她是位通情达理、孝敬老人的好媳妇。因爱人工作繁忙经常在外地出差，公公婆婆身体也不太好，魏海兰工作之余，把时间都放在了照顾家人的事情上。2013年底，魏海兰的公公因肠胃不适住进了医院，婆婆患有高血压不能过度操劳，而她的爱人又因出差不在家中，魏海兰主动放弃年休的机会，在医院悉心陪护公公一个星期，老人感动得热泪直流，逢人就夸：“俺这儿媳妇可是比亲生女儿还要亲！”