东昌府讯  自“放心消费在聊城”活动开展以来，我区始终聚焦放心消费全域创建目标不放松，坚持“重点培育创典型、示范引领作表率、动态管理净环境、因地制宜求创新、全域创建促发展”的“五步走”工作理念，精心搭建了放心消费培育库，着力培育覆盖放心商店、放心市场、放心网店等在内的放心消费主体，并不断扩大线下购物无理由退货的覆盖范围，健全在线纠纷解决机制，努力让消费者买得放心、用得舒心、吃得安心。

　　聊城市百货大楼有限责任公司是一家拥有48年经营历史的商业零售企业。多年来，企业始终坚持“一切为了顾客满意”的服务理念和“诚实守信，以德为本”的经营理念，连续九届被评为“山东省消费者满意单位”，并荣获“省级放心消费示范单位”称号。公司全面推行“首问负责制”，打造高效便捷的服务体系。要求每一位员工都成为消费者权益保护的第一责任人。同时，搭建了完善的投诉处理平台，确保线上线下消费者的意见和建议都能及时传递，做到“件件有落实、事事有回音”。在全市率先实行“线下无理由退换货”制度，让消费者购物更安心，消除了消费者的后顾之忧。建立健全“先行赔付”和“争议解决”制度，为消费者保驾护航。对于因商品质量或服务质量问题造成的消费者损失，公司将先行赔付，再向相关责任方追偿。同时，与市场监管部门、消费者协会建立了联动机制，并首批加入ODR系统，实时提供消费者纠纷在线解决服务，切实维护消费者合法权益。加快推进消费者服务站规范化建设，提升服务质量和水平。建立了12315维权服务站，确保消费者的各类问题能够得到准确、高效处理。

　　为保障“放心消费在聊城”活动有序开展，我区充分发挥市场导向作用，以创建放心消费示范单位为抓手，督促提升经营主体的放心消费服务质量，引导消费者增强放心消费安全意识，营造全域放心消费浓厚氛围。截至目前共有138926家商户参与创建，其中有4153家优秀商家单位被评为省、市、区级放心消费示范单位。

　　（融媒体 孟欣宇）