融媒体 裴崇旭 通讯员 相宝光

　　“政府办事速度真快，昨天屋里还凉飕飕的，今天就用上暖气啦，冬天终于不再挨冻了。”12月9日，该镇任老九村七十三岁的乔大爷忍不住夸赞起来。原来，随着气温下降，天气越来越冷，乔大爷的屋里还没安上燃气炉，这成了他了心病。通过拨打市民热线，随后，镇里就派来了技术人员，解决了乔大爷的取暖问题。为切实提升辖区居民满意度，帮助群众解决困难及问题，今年以来，梁水镇镇把处理好市民热线问题当作密切党群干群关系，传递温情，关注民生的亲情线、解忧线。截至12月，该镇已妥善处理群众反映热线问题3200余人次，做到了事事有人管，件件有回音，保障了民生领域的健康发展。

　　解决小问题保住大民生

　　“多亏了镇党委政府及时组织排涝，要不俺那8亩农田损失可就大啦。”12月8日，该镇程庄村村民程百涛难掩感激之情。原来，今年6月份阴雨连绵，不少农田积水严重，镇党委政府了解情况后，高度重视，连夜召开党政联席会议，分析灾情，制定方案，组织排查实情，协调镇水利站有关技术人员，迅速调集30余名施工机械，分11个排涝救灾行动小组开展疏通沟渠排涝泻洪。仅用一周时间，就完成了全镇4000余亩洪涝农田排水工作，切实为受涝群众解除了后顾之忧。

　　除此之外，面对农村自来水管道老化、管道漏水，个别群众拒交水费的问题，梁水镇党委政府举一反三，立即组织镇村专职排查小组对全镇197公里水网管道进行全面排查，并对排查出的20余处水网管道进行封堵补漏，让群众吃上了放心水、安全水，消除了干群之间的隔阂，增强了互信。

　　创新建立“村级便民服务”

　　八十岁高龄的金玉兰是该镇叶屯村一位老人，因不了解老年证的办理程序问题拨打12345市民热线进行了咨询。镇党委政府了解情况后，立即召开党政联席会，针对证件办理问题展开充分讨论，分析全镇老年人和弱势群体并进行研究论证，第一时间出台了《设立村级便民服务点的意见》，并将此举作为深化行政审批制度改革，拓宽延伸服务渠道的突破口和落脚点。

　　为切实提升基层服务职能，该镇从村两委中选拔任用高素质办事人员，并在基层便民服务点推行“一码当先 百事可了”科技服务，帮助弱势群体解决实际难题。方便、快捷、周到的服务模式，得到了广大辖区基层群众的交口称赞。

　　“民生热线涉及到人民群众生产、生活方方面面，我们每天都能接收各类问题20余个。面对这些实际问题，我们认真对待、专人解决，确保把群众的事办好，让老百姓舒心。”该镇负责人介绍道。