“便民服务手册”———方便居民的明白纸。该街道各社区从小处着眼为民办实事，为居民制作发放了生育证办理流程、劳动保障、医疗保险等各类便民服务手册。让居民—目了然，将真情服务送到了群众的心坎上。 

　　“便民服务卡”———沟通居民的连心桥。为方便居民办事，提高办事效率，该街道各社区精心设计印制了“便民服务卡”，免费发放到高龄、空巢老人以及特殊群体手中。群众生活中遇到困难，只要拨打卡上的电话，社区干部就会在第—时间根据群众的要求给予热诚服务，切实解决了服务群众“最后—公里”问题。 

　　“便民服务邮箱”———表达民意的畅通路。各社区都设置了便民服务邮箱，极大地丰富了居民表达意愿的途径，搭建了社区知民意、晓民情，提高服务水平的平台。 

　　(本报记者杜宁特约记者李洪广)