“喂，您好！我是柳园办事处社区卫生服务中心的工作人员。想了解一下我们的工作人员是否为您的家庭建立了居民健康档案、是否定期上门为您提供健康服务、您对我们的服务还有什么意见和要求……”4月12日，柳园办事处卫生服务中心公共卫生科科长刘文军正在做电话回访。公共卫生无小事，在保障老百姓健康生活上，让基本公共服务走进寻常百姓家，柳园街道办事处社区卫生服务中心奉行“优质、高效、方便、创新”的卫生精神，竭诚为广大居民的健康服务。 

　　建立健全居民健康档案 

　　健康档案是记录社区居民健康资料的系统化文件，健康档案的建立，可以为居民提供连续性、综合性、协调性和完整的医疗保健服务。健康档案是医生了解病人的基本工具，也是做出正确临床决策的重要基础，有利于为社区居民提供预防保健服务，提高社区居民的健康水平，改善社区卫生状况。对社区居民健康状况变化，疾病发展趋向、治疗效果等情况的掌握，有利于下一步健康、医疗保健的正确决策。 

　　服务中心及时与街道办事处、社区居委会密切协作，送阅上级会议精神和机关文件，并通过汇报请领导能了解重视社区卫生服务工作。并结合实际规范服务模式，成立了公共卫生科，社区卫生服务站工作人员包社区包楼包单位，居民上班时间，为留守老人查体建档；居民下班时间，搞突击，查体建档；每逢周末，开展集中突击查体活动。通过广泛宣传、免费查体、入户调查、举办健康教育讲座和健康教育咨询等多种形式，提高社区居民建档率。筛查重点，对重点人群分类建档。 

　　开展居民健康教育活动 

　　在社区卫生服务中心，各社区卫生服务站、乡村卫生室为社区居民放置了20几种图文并茂、通俗易懂的健康教育折页、处方和手册，充分利用各种方式传播卫生知识和技能，教育居民树立科学信念，自觉采取有利于健康的行为与生活方式。开展健康主题宣传活动，如防治结核病日、预防接种日、世界无烟日、高血压病日、世界精神卫生日、糖尿病日是、艾滋病日等；举办健康教育宣传专栏，更新健康教育宣传专刊，开展健康教育知识培训讲座。以上这些措施宣传了健康知识，提高了社区居民的自我保健意识。 

　　对筛查出的现症病人及重点人群通过入户随访、家庭出诊、健康教育等干预措施，收到了预期的干预目的。通过多次举办健康教育讲座、义诊、咨询、入户、发放宣传单、悬挂宣传标语的方式，加强了辖区居民对社区卫生服务的了解，加快了居民健康档案的建立、慢性病管理、社区医疗、计划免疫、健康教育、妇幼保健等工作的正常、有序的开展；制定和完善了年度突发公共卫生事件应急预案，明确了工作任务，完成了乡村医生在岗培训、在职职工继续教育；责任到人，利用例会、健康知识培训等形式进行传染病防治知识的学习。 

　　严格规范公共管理制度

　　柳园办事处社区卫生服务中心把建立专业技术过硬的人才队伍作为生存根本，高度重视人才引进和培养，极大增强了中心的发展活力和后劲。 

　　建立用人激励机制。想干事的给机会，会干事的给舞台，干成事的给奖励，为优秀人才脱颖而出营造良好环境。该院与区级以上医疗卫生单位建立了长期帮扶关系，邀请名医专家定期到基层坐诊、讲课，并配备了先进医疗设备等，这些都为临床诊断及治疗提供了可靠依据。 

　　公共卫生科对传染病实行严格管理，病发高峰期，科室人员每天两次深入到村居、学校，收集传染病报告，上报至国家疾病控制中心信息网。各种报表上报工作也是公共卫生科极为重要的工作，公共卫生科每月上报妇幼报表、传染病报表、计划免疫报表二十多份，报表合格率均达到99%以上，为国家疾病控制提供了真实可靠的数据。严格要求医务人员做好门诊日志、疫情登记，医院传染病督察小组定期考核，并给予奖罚。